Conditions générales d'utilisation

1.0 Définitions

1.1 Schrama :

Schrama boomkwekerij B.V.
Prof. Zuurlaan 10
8256 PE Biddinghuizen
Numéro de la chambre de commerce : 59980257
BTW-identificatienummer: NL853718568B01

1.2 Service clientèle :

Le service clientèle de Schrama .
Contact info :
Prof. Zuurlaan 10
8256 PE Biddinghuizen
Numéro de téléphone : 0321 331 646
Adresse électronique : cs@schramas.com

1.3 Site web :

www.schramas.com

2.0 Applicabilité

2.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toute offre faite par Schrama et à tout contrat conclu avec Schrama. Avant la conclusion d'un contrat, les présentes conditions générales sont mises à la disposition du client. Si cela n'est pas raisonnablement possible, Schrama annonce au client, avant la conclusion du contrat, que les présentes conditions générales peuvent être consultées chez Schrama et qu'elles seront envoyées sur demande.

2.2 Si les conditions générales ont été mises à disposition par voie électronique, cela a été fait de manière à ce que le client puisse sauvegarder les conditions générales et qu'elles soient accessibles pour une consultation ultérieure.

3.0 Les marchandises, l'achat et la livraison

3.1 La description des marchandises, la quantité, la qualité, le prix, la TVA, l'assurance, la taxe environnementale et les frais de livraison sont décrits sur le site web, sur la page de commande ou sur le formulaire de commande. Les illustrations, descriptions et autres informations relatives à certains biens, à l'exception des prix, de la TVA, des frais d'expédition et de la taxe environnementale, sont indicatives et n'ont qu'une valeur indicative. Les fautes évidentes ou les erreurs manifestes dans l'offre et/ou le contrat n'engagent pas Schrama.

3.2 Schrama peut modifier unilatéralement le contrat, le client ayant la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours après que Schrama a informé le client de cette modification.

3.3 Après que le client a passé une commande à Schrama, Schrama confirme la réception de cette commande dans les plus brefs délais, si possible. Si la commande a été passée par voie électronique, Bakker la confirme sans délai par voie électronique.

3.4 Schrama s'efforce de livrer tous les produits commandés dans les délais convenus. Les marchandises et les services sont toujours disponibles. Si votre commande ou une partie de votre commande ne peut être livrée, Schrama vous en informera. Si un produit ou une commande est (partiellement) indisponible, Schrama peut livrer un produit de substitution de qualité égale ou supérieure, ou livrer partiellement votre commande. Si vous ne souhaitez pas conserver le produit de remplacement, vous pouvez exercer le droit de rétractation tel que décrit à l'article 4.

3.5 Si le produit que vous avez commandé est livré endommagé ou défectueux, ou s'il s'agit d'un produit incorrect, vous pouvez en informer le service clientèle par e-mail ou par téléphone dans un délai de 14 jours à compter de la réception des marchandises. Le service clientèle organisera alors un crédit, un remboursement ou un remplacement.

3.6 Schrama fera tout son possible pour que votre commande soit expédiée à l'heure souhaitée. Si Schrama n'est pas en mesure d'expédier une commande à l'heure souhaitée, cette commande sera expédiée à une heure aussi proche que possible de l'heure souhaitée, soit plus tôt, soit plus tard que l'heure souhaitée.

3.7 Schrama livrera les marchandises à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande. Il est important que cette adresse soit correcte. Soyez précis quant à l'endroit où vous souhaitez que les marchandises soient laissées, au cas où vous ne seriez pas chez vous au moment de la livraison par Schrama. Schrama décline toute responsabilité, dans la mesure où la loi le permet, en cas de perte ou d'endommagement des marchandises si elles ont été livrées conformément à vos instructions de livraison.

3.8 Les marchandises vivantes doivent être programmées dès que possible après leur réception. Nous vous recommandons d'ouvrir le colis livré et d'en prendre soin immédiatement après sa réception, à moins que vous ne décidiez d'exercer votre droit de rétractation tel que décrit à l'article 4.

3.9 Vous avez toujours la possibilité, sans supplément de prix, de modifier ou d'annuler la commande jusqu'à la veille du début du processus d'emballage de la commande. Pour ce faire, veuillez contacter le service clientèle. Cela n'est possible que si nous recevons vos instructions avant que votre colis ne soit emballé.

4.0 Droit de rétractation

4.1 Vous avez le droit d'annuler une commande jusqu'à 14 jours à compter de la date de réception des marchandises commandées. Si vous souhaitez exercer ce droit de rétractation, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse suivante cs@schramas.com, nous vous enverrons un formulaire de rétractation qui vous permettra de procéder à la rétractation. Veuillez indiquer toutes les données demandées, y compris votre numéro de client et votre numéro de commande. Ne renvoyez pas la marchandise à Schrama avant d'avoir reçu la demande de Schrama (Schrama garantit toujours la qualité de la marchandise et, en raison de la nature de la marchandise, n'est souvent pas en mesure de la réutiliser). Ce faisant, Schrama souhaite s'assurer qu'il ne génère pas de charge inutile pour l'environnement. Si vous renvoyez les marchandises, elles doivent être envoyées dans leur emballage d'origine à l'adresse indiquée sur la facture. Schrama vous remboursera votre paiement, y compris la taxe environnementale et les frais d'expédition.

4.2 Les frais directs de renvoi des produits sont à la charge du client.

4.3 Pendant la période au cours de laquelle le client peut faire usage du droit de rétractation, le client doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Il ne déballera ou n'utilisera le produit que dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe de base est que le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.

4.4 Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé au paragraphe précédent.

5.0 Prix et paiement

5.1 Tous les prix indiqués sont en monnaie locale et sont corrects au moment de la publication, mais peuvent faire l'objet de modifications.

5.2 Schrama peut, dans le cadre des dispositions légales, enquêter sur la capacité du client à remplir ses obligations de paiement, ainsi que sur tous les faits et facteurs pertinents pour une conclusion responsable du contrat (à distance). Si, sur la base de cette enquête, Schrama a de bonnes raisons de ne pas conclure le contrat, elle est en droit de refuser une commande ou une demande ou d'en assortir l'exécution de conditions particulières, en motivant sa décision.

5.3 Les conditions particulières mentionnées au point 5.2 comprennent, entre autres, l'obligation de paiement anticipé (partiel) ou le paiement des factures échues qui n'ont pas été payées.

5.4 Tous les prix s'entendent hors frais d'expédition et incluent la TVA au taux en vigueur. Schrama garantit qu'il n'y aura pas d'augmentation des prix indiqués pour les produits de sa boutique en ligne ou les commandes reçues pendant la période de validité de ces offres. Les prix des offres spéciales dans la boutique en ligne peuvent varier (entre eux). En cas d'augmentation des taux de TVA pendant la durée d'une offre ou d'une liste de prix, Schrama se réserve le droit de facturer ces montants supplémentaires au client, ce dernier ayant la possibilité de résilier le contrat dans un délai de 14 jours après que Schrama l'a informé de cette modification.

5.5 Si le prix d'un bien est erroné en raison d'une erreur manifeste ou d'une erreur matérielle, soit au niveau de l'unité, soit à la suite de l'activation d'une promotion, Schrama n'est pas tenu de vous fournir ce bien au prix erroné, du moins dans la mesure où le client n'était pas fondé à se fier à ce prix erroné. Dans ce cas, Schrama peut vous informer du prix correct et vous demander si vous êtes toujours d'accord avec le prix modifié.

5.6 Schrama accepte le paiement des marchandises sous différentes formes, comme indiqué sur le site Internet. Les possibilités de paiement dépendent du pays et du canal de commande.

Vous trouverez ci-dessous un aperçu de toutes les options de paiement et de la procédure d'affiliation :

• Domiciliation : elle autorise Schrama à envoyer un ordre de domiciliation unique à votre banque pour encaisser le montant dû 5 jours après la date de la facture, et votre banque à débiter le montant de votre compte avec Bakker comme destinataire. Vous pouvez demander à votre banque d'annuler la domiciliation dans les huit semaines suivant le transfert. Veuillez contacter votre banque pour connaître les conditions applicables.
• Virement bancaire : vous payez le montant au numéro de compte de Schrama indiqué sur le site web ou sur la facture.
• Cartes de crédit : entrez votre numéro de carte, la date d'expiration et le code de sécurité à trois chiffres (figurant au dos de votre carte de crédit/débit), et apposez votre signature sur le formulaire de commande. Votre carte sera débitée au moment de la commande.

5.7 Le client est tenu d'informer immédiatement Schrama de toute inexactitude dans les données de paiement fournies ou déclarées.

5.8 Si un client n'envoie pas le paiement correct avec sa commande ou si le paiement est refusé pour quelque raison que ce soit, Schrama a droit, après mise en demeure, à une indemnité pour les frais administratifs liés à la demande de paiement. Schrama se réserve le droit de résilier le contrat ou de suspendre toute livraison ultérieure. Ceci est sans préjudice des autres droits de Schrama.

5.9 Si le client ne s'acquitte pas à temps de son (ses) obligation(s) de paiement, Schrama lui accorde un délai de 14 jours pour s'acquitter de son (ses) obligation(s) de paiement. Passé ce délai et à défaut de paiement, le client est redevable d'intérêts légaux sur le montant encore dû, et Schrama est en droit de facturer les frais d'encaissement extrajudiciaires qu'elle a engagés. Ces frais de recouvrement s'élèveront au maximum à :

• 15% sur les montants impayés jusqu'à 2 500 € ;
• 10% sur les 2 500 euros suivants ; et
• 5% au cours des 5 000 prochains euros ;

avec un minimum de 40 €. Les encours mentionnés dans ce paragraphe comprennent également les créances monétaires libellées dans une monnaie autre que l'euro et ayant une valeur équivalente.

6.0 Garantie

6.1 Schrama accorde la garantie suivante sur les marchandises qu'elle livre :

• Pour toutes les plantes vivaces, les arbustes, les arbres, les rosiers et les haies qui ont besoin de plusieurs années pour arriver à maturité, vous avez une cinq ans garantie de croissance et de floraison, si l'acheteur s'en occupe correctement.
• Pour toutes les plantes en pot et les plantes annuelles, vous devez un an garantie de croissance et de floraison à long terme, si l'acheteur en prend soin correctement. La garantie sur ces produits court à partir de la date d'achat jusqu'à la fin de la première période de floraison du produit.
• Pour tous les autres produits fournis, vous avez un an

6.2 Schrama garantit en outre la qualité et/ou l'utilisabilité des produits livrés conformément aux spécifications fournies. La date d'entrée en vigueur de la garantie est la date figurant sur la facture. Si une demande de garantie est acceptée par Schrama et que Schrama vous demande de renvoyer le(s) produit(s), les frais de renvoi sont à la charge de Schrama. Tous les frais résultant de réclamations non fondées seront à la charge du client.

6.3 Aucune réclamation ne peut être faite au titre de cette garantie :

• en cas de dommages résultant d'un traitement délibéré, coupable ou négligent ;
• en cas de mauvaise utilisation ou de mauvais entretien ;
• en cas d'usure normale ;
• si le produit est endommagé à la suite du non-respect du mode d'emploi.
•  

7.0 Responsabilité

7.1 Schrama n'est responsable des dommages que dans la mesure où le risque est raisonnablement assurable.

7.2 Schrama n'est pas responsable des dommages en cas de faute, d'action fautive, d'imprudence, d'action intentionnelle ou d'autre comportement ou négligence de la part du client, dans la mesure où cela est permis par la raison et l'équité.

8.0 Clause de non-responsabilité concernant le site web

8.1 La gamme de produits peut être modifiée à tout moment. Schrama fera des efforts commerciaux raisonnables pour maintenir le site Web à jour, mais les informations et les spécifications fournies le sont à titre indicatif et peuvent être modifiées sans préavis. Les photos sur le site web sont généralement exactes, mais de légères variations de couleur, de forme et de taille peuvent se produire.

8.2 Le contenu du site s'adresse exclusivement aux personnes qui accèdent au site à partir de lieux géographiques situés dans la zone de livraison. Schrama n'est pas responsable du contenu des autres sites liés.

8.3 Si des conseils ou des informations figurant sur le site Internet nécessitent des éclaircissements ou des compléments, nous vous recommandons de vous renseigner auprès de notre service clientèle. Schrama n'est pas responsable des pertes, dommages ou blessures qui pourraient résulter du suivi de cette aide, de ces conseils ou de ces informations.

9.0 Droits de propriété intellectuelle

9.1 Les informations et les conseils que vous pouvez trouver sur le site web ou dans d'autres publications de Schrama sont destinés à un usage personnel uniquement et ne doivent être considérés que comme une représentation des meilleures pratiques.

9.2 Tous les textes écrits, photographies, dessins et contenus du site Internet et des autres publications, ainsi que la sélection et la disposition de ceux-ci et toutes les compilations de logiciels sont la propriété intellectuelle de Schrama ou des personnes qui ont accordé à Schrama un droit d'utilisation à cet égard et sont protégés en tant que tels. Tous les droits sont réservés.

9.3 Aucune partie de ce site ne peut être reproduite, mécaniquement, électroniquement, y compris par photocopie, ou de quelque manière que ce soit, sans l'accord écrit préalable de Schrama ou du détenteur du droit de propriété intellectuelle concerné.

9.4 Tous les noms, logos, slogans ou autres déclarations peuvent être des marques déposées par nous ou par une autre personne ou société. Toute utilisation non autorisée d'une marque est illégale. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, transmettre, distribuer, exploiter commercialement ou créer des œuvres dérivées à partir de ce matériel ou de ce contenu, ni aider d'autres personnes à le faire. Si vous avez connaissance d'une telle distribution ou exploitation commerciale, vous vous engagez à en informer Schrama immédiatement.

9.5 Vous reconnaissez qu'en publiant des éléments sur le site web de Schrama, vous accordez à Schrama et à ses concédants et ayants droit une licence irrévocable, perpétuelle, libre de redevances et mondiale pour l'utilisation des éléments, que ce soit dans le domaine de Schrama ou autrement. Cette licence s'étend à la copie, à la distribution, à la diffusion et à toute autre forme de transmission, d'adaptation et d'édition du matériel.

10.0 Procédure de réclamation et litiges

10.1 Schrama conseille au client d'adresser ses réclamations par courrier électronique à cs@schramas.com. Schrama s'efforcera de résoudre la plainte à sa satisfaction. Si cette démarche n'aboutit pas à une solution, le client peut utiliser la plate-forme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne. Cette plateforme est accessible à l'adresse suivante http://ec.europa.eu/odr.

10.2 Les contrats entre Schrama et le client auxquels se rapportent les présentes conditions générales sont régis exclusivement par le droit néerlandais.

10.3 Les litiges éventuels seront réglés exclusivement par le tribunal d'Amsterdam, étant entendu que Schrama accordera au consommateur un préavis d'au moins un mois pour opter pour le tribunal légalement compétent.

11.0 Autres

11.1 Le fait que vous ou Schrama ne fassiez pas valoir un droit en vertu des présentes conditions générales ne vous empêchera pas ou n'empêchera pas Schrama de faire valoir d'autres droits ou d'invoquer ultérieurement ce droit.

11.2 Dans la mesure où une disposition des présentes conditions générales est considérée par un tribunal ou une autorité compétente comme invalide, illégale ou inapplicable dans une juridiction, cette disposition ne sera pas considérée comme faisant partie des présentes conditions générales et n'affectera pas le caractère exécutoire du reste des présentes conditions générales, ni la validité, la légalité et le caractère exécutoire de cette disposition dans toute autre juridiction.

11.3 Si vous êtes un utilisateur professionnel, vous acceptez d'indemniser Schrama et/ou l'une de ses sociétés affiliées, ainsi que ses dirigeants, administrateurs et employés, immédiatement sur demande, contre toute réclamation, responsabilité, dommage, coût et dépense, y compris les frais de justice, résultant de toute violation des présentes conditions générales de votre part ou de toute autre obligation découlant de votre utilisation du site web de Schrama.